Assistance clients LexisNexis : charte client

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charte Qualité et Service

  

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    Charte Qualité et Service 2011-2012 LexisNexis

 

 

 

 

 


Nos engagements

  • Innover et vous proposer des solutions et services encore plus adaptés à vos pratiques professionnelles.

  • Être à votre écoute pour répondre toujours mieux à vos attentes.

  • Continuer à accélérer les réponses à toutes vos demandes et mieux vous informer sur leur statut.

  • Vous faire gagner du temps notamment en vous permettant de gérer votre compte client en toute autonomie et en temps réel 24h/24 et 7j/7.

  Et plus particulièrement en 2013

  • Vous proposer des vidéos interactives pour vous permettre de prendre en main encore plus facilement nos solutions Internet.
  • Vous permettre d’effectuer vos demandes de support logiciels et en suivre l’avancement au travers de notre portail « Espace assistance logiciel ».
  • Être toujours plus réactifs pour vous informer des dernières actualités notamment via nos comptes Twitter et Facebook.

Votre nouvel Espace Client

Avec l’ Espace Client LexisNexis, consultez et gérez votre compte client en toute sécurité, et accédez à des informations pratiques 24h/24, 7j/7.

Vous pourrez ainsi :

  • Ajouter ou modifier vos coordonnées et contacts
  • Visualiser vos abonnements et commandes en cours en un seul coup d’œil
  • Gérer vos factures et règlements : effectuer un règlement, duplicata de facture, modification de coordonnées bancaires, modalités de paiement, autorisation de prélèvement, …
  • Accéder à des informations pratiques : tarifs, CGV, modalités de commande de reliures de dédoublement, suivi de vos demandes,...
  • Accéder directement à toutes les informations sur nos produits et services : boutiques en ligne, Espace assistance logiciel, réseaux sociaux,

 

Les Avantages LexisNexis

  • Votre Pack de bienvenue : nous vous accompagnons dès le début de votre contrat en vous fournissant toutes les informations utiles à son bon déroulement

  • Vos Newsletters : vous y trouverez les événements marquants de l’actualité juridique et professionnelle ainsi que des informations sur les évolutions apportées à nos produits

  • Votre Revue multimédia : Tendance Droit, la revue 100% Internet est accessible sur notre site pour tous nos abonnés et vous propose des interviews vidéo, des animations et articles pour décrypter les grandes tendances des professions du droit et du chiffre : www.lexisnexis.fr/tendance-droit

  • Débattez de l’actualité, commentez les services LexisNexis, posez vos questions, et donnez votre avis sur de nouveaux produits et services sur lab.lexisnexis.fr

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