Assistance clients LexisNexis : FAQ Facturation 2010

FAQ Prélèvement et Facturation 

Vous trouverez sur cette page toutes vos questions et nos réponses sur le paiement par prélèvement automatique et la facturation annuelle de vos abonnements.

 

Téléchargez un formulaire d'autorisation de prélèvement en cliquant sur le visuel ci-contre   Imprimez-le, puis envoyez-le accompagné d'un RIB à notre Service Relation Client après l'avoir dûment rempli et signé.

 

Cliquez sur une des rubriques ci-dessous pour avoir accès aux sujets qui vous concernent :
Facturation
Choix du mode de paiement
Paiement par prélèvement – Mise en place
Paiement par prélèvement – Suivi annuel
Paiement par prélèvement – Contestation
Paiement par virement
Divers  

Facturation

•  Je veux garder une facturation trimestrielle ou semestrielle. Comment puis-je faire ?
  
  Notre facturation est annuelle conformément à nos Conditions Générales de Vente (hors facturation éventuelle d’apurement en fin d’année). Ceci vous permet d’avoir une lisibilité immédiate sur l’ensemble de vos abonnements. Vous pouvez étaler le paiement de cette facture en 2, 4, ou 10 paiements sans frais si vous optez pour le prélèvement automatique.
  
•  La facturation annuelle va-t-elle me permettre d'avoir la visibilité sur tous mes coûts annuels d'abonnements ?
  

  Oui, la facturation est annuelle pour l’ensemble de vos abonnements (hors facturation éventuelle d’apurement qui intervient en fin d’année). Ceci vous permet d’avoir une lisibilité immédiate sur l’ensemble de vos coûts annuels.
  
• J'ai plusieurs sites de facturation, est-ce que tous les sites auront les mêmes conditions ?
  

  Oui, nos conditions de facturation sont les mêmes pour tous les clients facturés. La facturation sera annuelle pour tous les sites à partir de 2010 (hors facturation éventuelle d’a purement en fin d’année).
  
• Mon adresse de facturation se trouve à l'étranger. Puis-je bénéficier des mêmes conditions ?
  

  Oui, nos conditions de facturation sont les mêmes pour tous les clients facturés de France et ceux basés à l’étranger. La facturation est annuelle (hors facturation éventuelle d’a purement en fin d’année).
  
•  Je vais avoir un changement d'adresse dans le courant 2010.  Quelles démarches faudra-t-il prévoir ?
  

  Il vous suffit de faire parvenir votre nouvelle adresse avec la date d’effet 2010 à notre SRelation Clients.

  Par courrier : LexisNexis SA – Relation Client – 141 rue de Javel – 75747 Paris Cedex 15.

  Par téléphone : 0 821 200 700 (Choix 4 - 0,112 € puis 0,09€/min à partir d'un poste fixe)

  Nous procéderons à la mise à jour dans notre système de gestion et vous recevrez la prochaine facture à la nouvelle adresse.

Choix du mode de paiement

•  Quels modes de paiement précisément acceptez-vous et quels sont mes choix ?
  
  Comme indiqué dans le courrier qui vous a été adressé, les modes de paiement par lesquels vous devez acquitter vos factures sont le prélèvement automatique et le virement. Le prélèvement fonctionne selon le rythme que vous choisissez, en 1, 2, 4 ou 10 fois dans l’année de votre facture. Le virement doit être effectué en une seule fois à la date d’échéance indiquée sur votre facture.
  
•   Si je ne réponds pas à votre courrier, que se passera t-il ?
  

  Tous les abonnements LexisNexis seront facturés avec une périodicité annuelle. Sans réponse de votre part, votre facture sera payable en un seul virement à la date d’échéance indiquée.

Paiement par prélèvement – Mise en place

•  Qu'est-ce que l'autorisation de prélèvement ?
  
  L’autorisation de prélèvement est le document par lequel vous autorisez la société LexisNexis à prélever les factures liées à vos contrats et commandes.
  
• Est-ce que LexisNexis peut faire des prélèvements si je n'ai pas signé l'autorisation de prélèvement ?
  

  Aucun prélèvement ne peut être mis en place sans votre accord et votre signature.
  
• Que se passe-t-il si j'oublie de joindre un RIB à mon autorisation de prélèvement ?
  

  Vous recevrez un courrier de LexisNexis indiquant que votre demande ne peut être traitée en l’é tat car des informations sont manquantes. Il vous sera demandé de faire un nouvel envoi pour que votre demande de prélèvement soit bien prise en compte.
  

• Pourquoi ne suis-je pas prélevé alors que je vous ai faxé mon RIB ?
  Il y a un délai de traitement habituel entre le moment où vous nous transmettez le RIB et sa mise en place.

  Si ce délai persiste, il est possible que votre demande de prélèvement ne soit pas complète. Dans ce cas, notre Relation clients vous contactera pour vous en informer et vous indiquer les documents et informations à nous fournir pour compléter votre dossier et mettre en place le prélèvement dans les meilleurs délais.

Paiement par prélèvement – Suivi annuel

•  Comment puis-je connaître la date à laquelle je vais être prélevé ?
  
  Les prélèvements sont effectués le 5 du mois et vous recevrez un échéancier quelques jours après la réception de votre facture, qui reprendra précisément le nombre de prélèvements, les dates et les montants concernés.
  
• Puis-je modifier dans le courant de l'année le rythme de mes échéances ?
  

  Si vous souhaitiez échelonner davantage vos prélèvements, vous pouvez tout à fait nous faire parvenir un courrier nous demandant soit de prendre en compte un nouveau rythme de prélèvement pour l’année suivante ou pour l’année en cours avec ou sans rétroactivité.
  
• Si je choisis le paiement par prélèvement, les nouveaux abonnements que je souscrirai seront-ils obligatoirement inclus dans les prélèvements et bénéficieront-ils de la remise de 1%  ?
  

  La remise de 1% consentie concerne tous les abonnements LexisNexis, s'ils sont tous en prélèvement. Tout nouvel abonnement bénéficie donc de facto de cette remise.
  
• Que se passe-t-il si un prélèvement est effectué alors que mon compte n'est pas assez provisionné ?
  

  En cas de rejet d’un prélèvement pour solde insuffisant, nous serions avertis par votre banque. Un courrier vous sera alors adressé pour vous informer de cette opération. Le prélèvement ainsi que la prochaine échéance seront présentés à nouveau le mois suivant.
  
• En cas de changement de compte bancaire dans le courant de l'année, comment les prélèvements peuvent-ils être transférés sur le nouveau compte ?
  
  Soit vous nous indiquez vos nouvelles coordonnées bancaires qui seront mises à jour dans nos systèmes, soit votre nouvelle banque nous adresse un courrier d’information. Dans les deux cas, un changement de RIB est envisageable en cours d’année. Sans information de votre part, le prélèvement serait rejeté puis suspendu au bout de trois tentatives infructueuses.
  
• Pourquoi le nombre de prélèvements indiqué sur l'échéancier ne correspond pas à celui que j'ai demandé ?
  La 1ère année de mise en place uniquement, il est possible que le nombre de prélèvements indiqué sur l’échéancier soit différent du rythme que vous avez choisi sur votre autorisation de prélèvement. Ceci, uniquement la 1ère année.

   

  Les prélèvements d’une facture émise dans l’année en cours s’arrêtent en fin d’année pour éviter tout chevauchement sur l’année suivante (le montant à régler est recalculé en fonction du nombre de mois restants).

  Les intervalles entre deux prélèvements sont précis et réguliers :

  - Prélèvement 1 fois : le 5 du mois suivant la facturation

  - Prélèvement 2 fois : 1er prélèvement le 5 du mois suivant la facturation, le suivant à 6 mois d’intervalle

  - Prélèvement 4 fois : 1er prélèvement le 5 mois suivant la facturation les suivants à 3 mois d’intervalle

  - Prélèvement 10 fois : 1er prélèvement le 5 mois suivant la facturation les suivants à 1 mois d’intervalle

   

  L’année suivante, le rythme de prélèvement correspond à celui demandé.
  

•   Pourquoi le montant de mes prélèvements ne correspond pas à celui indiqué sur mon échéancier ?
  Le montant de vos prélèvements correspond à celui indiqué dans le dernier échéancier que vous avez reçu.
  Si ce n’est pas le cas, il convient de vérifier le dernier échéancier reçu et/ou de contacter notre Relation Clients qui vous communiquera toutes les explications sur vos prélèvements. Nous vous enverrons également un nouvel échéancier.
  Vous trouverez nos coordonnées sur votre facture annuelle ou sur notre site.

• Pourquoi je suis prélevé 2 fois de la même somme pendant le même mois ?
  

  Ceci est possible dans certains cas bien précis.
  Notamment lorsqu’un paiement nous a été retourné impayé, il est reporté sur le mois suivant.
  Ainsi exceptionnellement, les 2 prélèvements sont réalisés sur le même mois.
  
• Pourquoi je ne reçois pas un nouvel échéancier lors d'une modification de RIB ou modification des montants prélevés (suite à un Avoir par exemple ou ajout d'une autre créance) ?
  Vous recevez chaque année un échéancier détaillé de l’année en cours.
  En revanche, l’envoi d’un nouvel échéancier n’est pas automatique en cas de modification de RIB ou de montants.
  Si vous souhaitez le recevoir, il vous suffit de contacter notre Relation Clients qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.
  
• J'étais prélevé l'an dernier, pourquoi n'ai-je pas reçu une nouvelle proposition de prélèvements pour la facture annuelle ?
  
  Votre mode et rythme de paiement sont renouvelés automatiquement chaque année et sont valables pour vos abonnements en cours et à venir.Il n’est pas utile de nous transmettre chaque année une nouvelle autorisation de prélèvement
  
  

Paiement par prélèvement – Contestation

•  Si je conteste la facture que vous m'avez envoyée, allez-vous quand même effectuer les prélèvements ?
  
  Une facture émise est éligible à la prochaine échéance de prélèvement. En cas de doute, n’h ésitez pas à contacter notre Service Relation Client afin de vérifier votre facture.
  
• Si dans le courant de l'année, je ne suis pas d'accord avec vos prélèvements, comment puis-je les arrêter ?
  

  Une lettre recommandée avec accusé de réception indiquant que vous souhaitez arrêter les paiements par prélèvement doit nous être adressée. Vous ne serez donc plus éligibles à la remise conditionnelle de 1% qui vous aura été consentie. Votre facture sera alors payable en un seul virement à la date d’échéance indiquée.

Paiement par virement

•  Puis-je bénéficier de la remise de 1% si j'effectue le règlement de ma facture par virement ?
  
  La remise de 1% s’applique uniquement si vous étalez votre paiement par prélèvement automatique en 1, 2, 4 ou 10 échéances pour l'ensemble de vos abonnements. Les autres modes de paiement ne sont pas concernés par cette remise.
  
• Puis-je effectuer plusieurs virements dans l'année pour étaler le paiement de ma facture annuelle ?
  

  Le paiement par virement s’effectue en une seule fois. Si vous désirez régler en plusieurs échéances, nous vous invitons à opter pour le prélèvement automatique (qui vous fera de plus bénéficier d’une remise de 1% sur tous vos abonnements s'ils sont tous en prélèvement).

Divers  

• Où puis-je me procurer les Conditions Générales de Vente auxquelles vous faites référence ?
  

  Nos Conditions Générales de Vente vous sont communiquées avec votre bon de commande et votre contrat de maintenance. Elles apparaissent également au dos de toutes vos factures.

  Vous pouvez également les consulter sur notre site en cliquant ici.
  N’hésitez pas à contacter notre Service de Relation Clients en cas de besoin :
  

  Par courrier : LexisNexis SA – Relation Client – 141 rue de Javel – 75747 Paris Cedex 15.

  Par téléphone : 0 821 200 700 (Choix 4 - 0,112 € puis 0,09€/min à partir d'un poste fixe)